Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 - Definitioner
Følgende udtryk anvendes i disse vilkår og betingelser:
Ventetid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sin erhvervsmæssige virksomhed, og som indgår en aftale om fjernsalg med den erhvervsdrivende.
Dag: en kalenderdag;
Varighedstransaktion: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenesteydelser
tjenesteydelser, hvor levering og/eller køb strækker sig over et bestemt tidsrum;
Varig databærer: en databærer, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret visning af de lagrede oplysninger og uændret visning af de lagrede oplysninger;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at opsige aftalen om fjernsalg.
aftale om fjernsalg;
Iværksætter: en fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere på afstand;
Fjernsalgsaftale: en aftale indgået mellem iværksætteren og forbrugeren inden for rammerne af et organiseret system for fjernsalg af produkter
Fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, hvor der kun anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker, indtil aftalen er indgået;
Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til indgåelse af en aftale et middel, der kan bruges til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er fysisk til stede i samme rum;
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.
Artikel 2 - Iværksætterens identitet
Thomassen & Co
E-mail-adresse: support@thomassenandco.com
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle fjernsalgstilbud og kontrakter mellem iværksætteren og forbrugeren. Forbrugeren modtager de
Generelle vilkår og betingelser inden kontrakten indgås. I tilfælde af elektroniske aftaler vil de generelle vilkår og betingelser blive sendt elektronisk eller i en anden form gratis efter anmodning. I en anden form. I tilfælde af særlige produkt- eller servicebetingelser gælder de betingelser, der er mest gunstige for forbrugeren.
I tilfælde af modsigelser gælder de vilkår, der er mest fordelagtige for forbrugeren. Ineffektive bestemmelser skal erstattes, og tvetydigheder skal fortolkes i overensstemmelse med ånden og formålet med disse vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Tilbuddet er tydeligt angivet, hvis det har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser.
Tilbuddet er uden forpligtelse og kan ændres af iværksætteren.
Tilbuddet indeholder en detaljeret beskrivelse af de tilbudte produkter og / eller tjenester, herunder nøjagtige billeder. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet er ikke bindende for iværksætteren.
Alle illustrationer, specifikationer og detaljer i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til kompensation eller annullering af aftalen. Farver på illustrationer kan afvige fra de faktiske farver.
Tilbuddet indeholder især oplysninger om forbrugerens rettigheder og forpligtelser:
Prisen inklusive skatter og afgifter.
Forsendelsesomkostninger, hvis det er relevant.
Hvordan kontrakten indgås, og hvilke trin der kræves til dette.
Fortrydelsesretten, hvis det er relevant.
Betalingsmetoder, leverings- og opfyldelsesbetingelser.
Acceptperiode og prisgaranti.
Kommunikationsomkostninger ved brug af tariffer, der overstiger basistariffen.
Arkivering af kontrakten og den måde, den kan ses på.
Forbrugerens mulighed for at kontrollere og korrigere data, før kontrakten indgås.
Sprog, som aftalen kan indgås på.
Den erhvervsdrivendes adfærdskodeks og elektronisk adgang til den.
Mindste varighed af kontrakten for langvarige kontrakter.
Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver og materialer.
Artikel 5 - Aftalen
Kontrakten indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, vil iværksætteren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe denne modtagelse ikke er bekræftet, har forbrugeren ret til at annullere kontrakten.
I tilfælde af elektroniske aftaler skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørge for et sikkert onlinemiljø. I tilfælde af elektroniske betalinger skal den erhvervsdrivende anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for de juridiske rammer kan den erhvervsdrivende kontrollere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser og indsamle andre relevante oplysninger med henblik på at indgå en ansvarlig fjernsalgsaftale. Hvis iværksætteren har legitime grunde til ikke at indgå aftalen, kan han afvise ordren eller pålægge særlige betingelser.
Iværksætteren vil give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en tilgængelig måde til opbevaring sammen med produktet eller tjenesten:
a. Adresse, som forbrugeren kan henvende sig til i tilfælde af klager;
b. Betingelser og procedure for udøvelse af fortrydelsesretten eller klare angivelser af dens udelukkelse;
c. Oplysninger om garanti og eftersalgsservice;
d. Oplysninger som omhandlet i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre de allerede er givet forud for kontraktens gennemførelse;
e. Annulleringsbetingelser for kontrakter med en varighed på mere end et år eller på ubestemt tid.
I tilfælde af vedvarende forpligtelser gælder det foregående afsnit kun for den første levering.
Hver kontrakt indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at annullere kontrakten inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne afkølingsperiode begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren og gjort kendt for iværksætteren.
I løbet af afkølingsperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud og bruges til at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet sammen med alt tilbehør og - hvis det er rimeligt muligt - i sin oprindelige tilstand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.
For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren underrette iværksætteren skriftligt eller via e-mail inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Efter denne meddelelse skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage og kan bevise, at produktet blev returneret til tiden, for eksempel ved hjælp af et bevis for afsendelse.
Hvis forbrugeren ikke har udnyttet sin fortrydelsesret eller returneret varen efter udløbet af fristerne i stk. 2 og 3, er købet endeligt.
Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, bærer han omkostningerne ved returneringen af produkterne.
Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter, at produktet allerede er modtaget af virksomheden, eller at der kan fremlægges overbevisende dokumentation for, at det er returneret fuldt ud.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden har mulighed for at udelukke fortrydelsesretten for produkter, som er beskrevet i stk. 2 og 3. Denne udelukkelse er kun gyldig, hvis virksomheden tydeligt angiver dette i tilbuddet eller i det mindste inden aftaleindgåelsen.
Fortrydelsesretten kan udelukkes for produkter, som:
1. er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
2. har en tydelig personlig karakter;
3. på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. hurtigt kan forringes eller forældes;
5. hvis pris afhænger af finansielle markedsudsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. er løssalg af aviser og magasiner;
7. omfatter lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt;
8. omfatter hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er også mulig for tjenester, som:
1. vedrører indkvartering, transport, restauranter eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
2. er påbegyndt med udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren, før fortrydelsesfristen er udløbet;
3. vedrører væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Dog kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester til variable priser, hvis disse priser afhænger af udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har indflydelse på. At de angivne priser kan være vejledende, og at de afhænger af markedsudsving, vil fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftaleindgåelsen er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftaleindgåelsen er kun tilladt, hvis virksomheden har indgået en aftale herom, og:
1. de skyldes lovbestemmelser; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
De i tilbuddet angivne priser for produkter eller tjenester er inklusiv moms.
Alle priser er med forbehold for trykfejl. For konsekvenser af sådanne fejl påtages der intet ansvar. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 - Garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, svarer til de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, lever op til rimelige krav til kvalitet og brugsegnethed og overholder gældende lovgivning og myndighedskrav på tidspunktet for aftaleindgåelsen. Medmindre andet er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden brug end normal anvendelse.
Enhver garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, påvirker ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder og krav, som udspringer af aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal skriftligt meddeles virksomheden inden for 14 dage efter levering. Returneringen af produkterne skal ske i originalemballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog ikke ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle brug eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke i følgende tilfælde:
- Hvis forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dette gjort af tredjeparter.
- Hvis de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold, forkert håndtering eller ikke er anvendt i overensstemmelse med virksomhedens og/eller emballagens anvisninger.
- Hvis manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som regeringen har udstedt om arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Ved modtagelse og udførelse af produktordrer udviser virksomheden den størst mulige omhu.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Medmindre andet er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist. Ved forsinkelser i leveringen eller hvis en ordre ikke kan udføres, helt eller delvist, vil forbrugeren blive underrettet inden for 30 dage efter ordreafgivelsen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan kræve eventuel erstatning.
Hvis aftalen ophæves i henhold til ovenstående, refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en passende erstatning. Det vil tydeligt blive angivet ved leveringen, at der er tale om et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter bevares fortrydelsesretten. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne er leveret til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget repræsentant, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Artikel 12 - Abonnementsaftaler: Varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
En aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan af forbrugeren opsiges til enhver tid med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og med en opsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan opsiges af forbrugeren ved udløbet af den aftalte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrugeren har ret til at opsige ovennævnte aftaler:
- Til enhver tid uden begrænsninger med hensyn til tidspunkt eller periode.
- På samme måde, som de blev indgået.
- Med samme opsigelsesfrist, som virksomheden selv har fastsat.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Dog kan en aftale, der vedrører levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges med maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale med en opsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på maksimalt én måned og, for dagblade og magasiner, højst tre måneder ved mindre hyppig levering.
En prøve- eller testaftale for dagblade, nyhedsaviser og ugeblade ophører automatisk efter prøveperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en løbetid på mere end ét år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen med en opsigelsesfrist på maksimalt én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen i henhold til artikel 6, stk. 1. For en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at underrette virksomheden om eventuelle forkerte betalingsoplysninger, som han/hun har oplyst eller videregivet.
Hvis forbrugeren kommer i betalingsmisligholdelse, har virksomheden, under hensyntagen til lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren tidligere er blevet informeret om.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager vedrørende aftalens udførelse skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglen. Klagen skal være fuldstændig og tydelig.
Virksomheden vil besvare en indgivet klage inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis klagens karakter kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for samme frist på 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen og en forventet tidsramme for, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses gennem gensidig forståelse, opstår en tvist, der er underlagt en tvistbilæggelsesprocedure.
Indgivelse af en klage fritager ikke forbrugerens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt erklærer andet.
Hvis virksomheden finder klagen berettiget, vil den efter eget skøn gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 - Juridiske tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse, også selvom forbrugeren bor uden for Nederlandene.